El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta esencial para comunicarse, acceder a información y realizar gestiones cotidianas. Sin embargo, muchas personas mayores y personas con dificultades cognitivas encuentran barreras frecuentes: interfaces cambiantes, vocabulario poco claro o dificultad para recordar pasos. Esto provoca dependencia de familiares o cuidadores y, en la práctica, una forma de exclusión digital.
Ante esta situación, este TFG plantea TATI (Tu Asistente Tecnológico Inteligente), una aplicación orientada a enseñar a usar el móvil mediante tutoriales interactivos paso a paso, con apoyos de accesibilidad como instrucciones claras, posibilidad de apoyo por voz y opciones de personalización. El objetivo es que el usuario pueda aprender a su ritmo y ganar autonomía en tareas comunes, en lugar de limitarse a recibir ayuda puntual.
El trabajo se desarrolla siguiendo un enfoque de diseño centrado en el usuario, partiendo de la identificación de necesidades y dificultades reales y evolucionando mediante iteraciones de diseño e implementación. La solución se materializa en una aplicación móvil con una arquitectura que permite ampliar contenidos y mejorar el sistema a partir de la experiencia de uso.
Finalmente se evaluará la solución mediante pruebas con usuarios, analizando resultados de efectividad, eficiencia y satisfacción, y se identificarán mejoras para futuras iteraciones. Con ello se valorará el potencial impacto positivo de la herramienta como apoyo a la alfabetización digital y a la inclusión, así como sus ventajas y limitaciones en escenarios reales donde existen diferencias entre dispositivos y versiones del sistema.
En conjunto, el TFG aporta una base funcional para una herramienta de alfabetización digital centrada en la autonomía, además de definir líneas de mejora futuras para reforzar el acompañamiento y para ampliar el catálogo de tutoriales y perfiles cubiertos.
ABSTRACT
Smartphones have become essential tools for communication, accessing information, and handling everyday tasks. However, many older adults and people with cognitive difficulties face recurring barriers such as constantly changing interfaces, unclear terminology, and challenges in remembering step-by-step procedures. This often leads to reliance on relatives or caregivers and, in practice, to a form of digital exclusion.
To address this situation, this Final Degree Project proposes TATI, an application designed to teach smartphone use through interactive, step-by step tutorials, supported by accessibility features such as clear instructions, optional voice guidance, and personalization settings. The goal is to enable users to learn at their own pace and gain autonomy in common tasks, rather than depending on occasional external help. The project follows a user-centred design approach, starting from the identification of real needs and usability difficulties and evolving through iterative design and implementation. The solution is implemented as a mobile application with an architecture that supports content expansion and continuous improvement based on usage experience. Finally, the solution is evaluated through user testing, analysing effectiveness, efficiency, and satisfaction, and identifying improvements for future iterations. This allows assessing the potential positive impact of TATI as a tool for digital literacy and inclusion, as well as its limitations in real-world scenarios where device models and operating system versions differ. Overall, the project provides a functional foundation for a digital literacy tool focused on autonomy, while outlining future work to strengthen guidance and expand the tutorial catalogue and supported user profiles.
El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta esencial para comunicarse, acceder a información y realizar gestiones cotidianas. Sin embargo, muchas personas mayores y personas con dificultades cognitivas encuentran barreras frecuentes: interfaces cambiantes, vocabulario poco claro o dificultad para recordar pasos. Esto provoca dependencia de familiares o cuidadores y, en la práctica, una forma de exclusión digital.
Ante esta situación, este TFG plantea TATI (Tu Asistente Tecnológico Inteligente), una aplicación orientada a enseñar a usar el móvil mediante tutoriales interactivos paso a paso, con apoyos de accesibilidad como instrucciones claras, posibilidad de apoyo por voz y opciones de personalización. El objetivo es que el usuario pueda aprender a su ritmo y ganar autonomía en tareas comunes, en lugar de limitarse a recibir ayuda puntual.
El trabajo se desarrolla siguiendo un enfoque de diseño centrado en el usuario, partiendo de la identificación de necesidades y dificultades reales y evolucionando mediante iteraciones de diseño e implementación. La solución se materializa en una aplicación móvil con una arquitectura que permite ampliar contenidos y mejorar el sistema a partir de la experiencia de uso.
Finalmente se evaluará la solución mediante pruebas con usuarios, analizando resultados de efectividad, eficiencia y satisfacción, y se identificarán mejoras para futuras iteraciones. Con ello se valorará el potencial impacto positivo de la herramienta como apoyo a la alfabetización digital y a la inclusión, así como sus ventajas y limitaciones en escenarios reales donde existen diferencias entre dispositivos y versiones del sistema.
En conjunto, el TFG aporta una base funcional para una herramienta de alfabetización digital centrada en la autonomía, además de definir líneas de mejora futuras para reforzar el acompañamiento y para ampliar el catálogo de tutoriales y perfiles cubiertos.
ABSTRACT
Smartphones have become essential tools for communication, accessing information, and handling everyday tasks. However, many older adults and people with cognitive difficulties face recurring barriers such as constantly changing interfaces, unclear terminology, and challenges in remembering step-by-step procedures. This often leads to reliance on relatives or caregivers and, in practice, to a form of digital exclusion.
To address this situation, this Final Degree Project proposes TATI, an application designed to teach smartphone use through interactive, step-by step tutorials, supported by accessibility features such as clear instructions, optional voice guidance, and personalization settings. The goal is to enable users to learn at their own pace and gain autonomy in common tasks, rather than depending on occasional external help. The project follows a user-centred design approach, starting from the identification of real needs and usability difficulties and evolving through iterative design and implementation. The solution is implemented as a mobile application with an architecture that supports content expansion and continuous improvement based on usage experience. Finally, the solution is evaluated through user testing, analysing effectiveness, efficiency, and satisfaction, and identifying improvements for future iterations. This allows assessing the potential positive impact of TATI as a tool for digital literacy and inclusion, as well as its limitations in real-world scenarios where device models and operating system versions differ. Overall, the project provides a functional foundation for a digital literacy tool focused on autonomy, while outlining future work to strengthen guidance and expand the tutorial catalogue and supported user profiles. Read More
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