La transformación digital es un proceso fundamental en el sector de las telecomunicaciones debido a su complejidad y alta competitividad. Este trabajo analiza la modernización de los sistemas BSS (Business Support Systems) y OSS (Operations Support Systems) en una empresa ficticia, Spain Telecom Technology, una subsidiaria de la empresa matriz Spain Telecom, con el objetivo de optimizar sus procesos y mejorar la prestación de servicios.
El estudio comienza con un análisis de la situación actual, donde la extracción de información se llevó a cabo a través de reuniones con diferentes equipos para comprender el proceso end-to-end. En este proceso fue necesario interactuar con equipos comerciales, técnicos y de gestión del cambio. Durante estas reuniones se identificaron los sistemas y procesos involucrados, destacando ineficiencias operativas y puntos de dolor, como el uso de software obsoleto, la falta de automatización y la dependencia de sistemas legados.
Posteriormente, se propone una solución basada en herramientas modernas donde se analizan diferentes soluciones como Salesforce Vlocity, SAP y ServiceNow, para mejorar la gestión de pedidos, la provisión de servicios, la administración de cambios, la gestión de incidencias y la CMDB.
Se plantea un enfoque iterativo para la implementación de estos cambios, enfatizando la importancia de la integración eficiente de BSS y OSS, la automatización de procesos y la adopción de buenas prácticas de ITSM bajo el marco de ITIL. Como resultado, este trabajo busca demostrar cómo una estrategia de transformación digital bien diseñada puede optimizar la operativa de una empresa de telecomunicaciones, reduciendo costos, mejorando la eficiencia operativa y asegurando la escalabilidad futura del negocio.
Abstract:
Digital transformation is a fundamental process in the telecommunications sector due to its complexity and high competitiveness. This work analyzes the modernization of BSS (Business Support Systems) and OSS (Operations Support Systems) in a fictional company, Spain Telecom Technology, a subsidiary of the parent company Spain Telecom, with the objective of optimizing its processes and improving service delivery.
The study begins with an analysis of the current situation, where information was gathered through meetings with different teams to understand the end-to-end process. This process required interaction with commercial, technical, and change management teams. During these meetings, the systems and processes involved were identified, highlighting operational inefficiencies and pain points, such as the use of obsolete software, lack of automation, and dependence on legacy systems.
Subsequently, a solution based on modern tools is proposed, analyzing different options such as Salesforce Vlocity, SAP and ServiceNow, to improve order management, service provisioning, change management, incident management, and the CMDB.
An iterative approach is proposed for implementing these changes, emphasizing the importance of efficient BSS and OSS integration, process automation, and the adoption of ITSM best practices under the ITIL framework. As a result, this work aims to demonstrate how a well-designed digital transformation strategy can optimize the operations of a telecommunications company, reduce costs, improve operational efficiency, and ensure the future scalability of the business.
La transformación digital es un proceso fundamental en el sector de las telecomunicaciones debido a su complejidad y alta competitividad. Este trabajo analiza la modernización de los sistemas BSS (Business Support Systems) y OSS (Operations Support Systems) en una empresa ficticia, Spain Telecom Technology, una subsidiaria de la empresa matriz Spain Telecom, con el objetivo de optimizar sus procesos y mejorar la prestación de servicios.
El estudio comienza con un análisis de la situación actual, donde la extracción de información se llevó a cabo a través de reuniones con diferentes equipos para comprender el proceso end-to-end. En este proceso fue necesario interactuar con equipos comerciales, técnicos y de gestión del cambio. Durante estas reuniones se identificaron los sistemas y procesos involucrados, destacando ineficiencias operativas y puntos de dolor, como el uso de software obsoleto, la falta de automatización y la dependencia de sistemas legados.
Posteriormente, se propone una solución basada en herramientas modernas donde se analizan diferentes soluciones como Salesforce Vlocity, SAP y ServiceNow, para mejorar la gestión de pedidos, la provisión de servicios, la administración de cambios, la gestión de incidencias y la CMDB.
Se plantea un enfoque iterativo para la implementación de estos cambios, enfatizando la importancia de la integración eficiente de BSS y OSS, la automatización de procesos y la adopción de buenas prácticas de ITSM bajo el marco de ITIL. Como resultado, este trabajo busca demostrar cómo una estrategia de transformación digital bien diseñada puede optimizar la operativa de una empresa de telecomunicaciones, reduciendo costos, mejorando la eficiencia operativa y asegurando la escalabilidad futura del negocio.
Abstract:
Digital transformation is a fundamental process in the telecommunications sector due to its complexity and high competitiveness. This work analyzes the modernization of BSS (Business Support Systems) and OSS (Operations Support Systems) in a fictional company, Spain Telecom Technology, a subsidiary of the parent company Spain Telecom, with the objective of optimizing its processes and improving service delivery.
The study begins with an analysis of the current situation, where information was gathered through meetings with different teams to understand the end-to-end process. This process required interaction with commercial, technical, and change management teams. During these meetings, the systems and processes involved were identified, highlighting operational inefficiencies and pain points, such as the use of obsolete software, lack of automation, and dependence on legacy systems.
Subsequently, a solution based on modern tools is proposed, analyzing different options such as Salesforce Vlocity, SAP and ServiceNow, to improve order management, service provisioning, change management, incident management, and the CMDB.
An iterative approach is proposed for implementing these changes, emphasizing the importance of efficient BSS and OSS integration, process automation, and the adoption of ITSM best practices under the ITIL framework. As a result, this work aims to demonstrate how a well-designed digital transformation strategy can optimize the operations of a telecommunications company, reduce costs, improve operational efficiency, and ensure the future scalability of the business. Read More
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