En el sector del transporte, la atención al cliente se ha convertido en uno de los principales factores de diferenciación entre las compañías, incluso entre las distintas delegaciones de una misma marca. En un entorno donde los precios están en una guerra continuada, y la capacidad operativa es cada vez más accesible, la calidad percibida por el cliente ya no depende solo de mover mercancía de un punto a otro, sino de cómo se gestiona toda la experiencia alrededor del envío.
En el sector del transporte, la atención al cliente se ha convertido en uno de los principales factores de diferenciación entre las compañías, incluso entre las distintas delegaciones de una misma marca. En un entorno donde los precios están en una guerra continuada, y la capacidad operativa es cada vez más accesible, la calidad percibida por el cliente ya no depende solo de mover mercancía de un punto a otro, sino de cómo se gestiona toda la experiencia alrededor del envío. Read More
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